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一、简答案加微信：（1144766066）题 (共 10 题、共 30 分)
1.
什么是公众距离？
2.
公关报告中为什么要列出考核的标准和办法？
3.
如何确定交际时座次的高低？
4.
什么是大众传播？
5.
公众为什么有群体性的特征？
6.
什么是谈判？
7.
专家评价公共关系工作有什么作用？
8.
向新闻界提供信息的五“F”原则有哪些？
9.
什么是关系广告？
10.
什么是编码？
二、案例分析题 (共 4 题、共 40 分)
1.
一家即将开业的公司如何开展公共关系活动？
2.
深人人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动。长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份个性的节日鲜花。“打 个 电 话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”;“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”;“妈妈，我们爱您到永远，)。。? 当儿 女 们 饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一齐送到一位位母亲手中时;当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛围也在杭州城洋溢着。一时光，长甲集团“百消丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。
请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。
3.
英国航公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京等候此班机回伦教的乘客耽误行程，英国航空公司公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。经公关人员的努力，共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。雅奈，公关人员只好与公司协商，重新安排008号班机从伦敦起飞，抵达东京后返回伦敦。于是，东京伦敦， 航程达13000公里，008号班机上只载着一名旅客一大竹秀子。 据估计，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。从表面上看，的确是个不小的损失。可是，从深一层来理解，它却是一个雅法估价的收获。正是由于英国航空公司公关人员的努力，使英航公司在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好形象。请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的公关意识。同时，请思考除案例反映出的公关人员公关意识之外，公关人员还应具备何种意识？
4.
公共关系的管理目标是什么？
三、论述题 (共 6 题、共 30 分)
1.
试述公共关系策划的作用。
2.
公关人员应该具备哪些方面的条件？
3.
试述公关公司服务的特点。
4.
试述组织形象调查的过程。
5.
组织如何处理与政府的关系？
6.
组织应该如何搞好与顾客的关系？ |
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发表于 2021-1-16 12:49:40
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发表于 2022-3-13 10:18:50
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