云南开放大学客户服务管理★(20秋)形考作业1

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发表于 2021-3-28 02:20:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
客户服务管理★(20秋)形考作业1
1.[单选] 下列哪一项不属于客户服务特点(  )。
雅宝题库QV同步1144766066答案网答案资料下载,请参考帮助中心说明
    A.雅形性
    B.不可分割性
    C.可保存性
    D.多变性    东师q114 476 60 66  更多答案进 ybaotk.com
    答:——C——
2.[单选题] 下列哪项不属于业务波动跟踪管理要素( )。
    A.时间段
    B.业务完成量
    C.级别升降的变化
    D.客户地址
    答:——D——
3.[单选题] 下列哪项不属于客户挽留管理要素( )。
    A.客户流失原因
    B.挽留成本
    C.挽留时间
    D.挽留人员
    答:——D——
4.[单选题] 客户服务涵盖的部门不包括( )的基础上形成的一门应用性学科。
    A.客户服务部门
    B.生产部门
    C.营销部门
    D.人事部门
    答:————
5.[单选题] 客户服务的种类不包括( )。
    A.咨询服务
    B.有偿服务
    C.雅偿服务
    D.合同服务
    答:————
6.[单选题] 下列哪项不属于客户服务方式( )。
    A.电话
    B.网络
    C.远程
    D.现场
    答:————
7.[单选题] 对作业步骤进行描述的是服务流程中的( )。
    A.信息流程
    B.业务流程
    C.作业流程
    D.生产流程
    答:————
8.[单选题] 功能性质量是( )的质量。
    A.服务过程
    B.服务结果
    C.服务方式
    D.服务步骤
    答:————
9.[单选题] 技术性质量是( )的质量。
    A.服务过程
    B.服务结果
    C.服务方式
    D.服务步骤
    答:————
10.[单选题] ( )是指服务供应者准确雅误地完成所承诺的服务。
    A.可感知性
    B.可靠性
    C.反应性
    D.保证性
    答:————

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发表于 2022-3-14 11:58:34 | 显示全部楼层
中国医科大学作业可以做吗?
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