云南开放大学客户服务管理★（20秋）形考作业2题目

1144766066 · 发表于 2021-3-28 02:45:18

客户服务管理★（20秋）形考作业2
1.[单选题] 调查人员最先、最容易获取的资料属于（　）。
雅宝题库QV同步1144766066答案网答案资料下载，请参考帮助中心说明
A.内部资料
B.情报机构资料
C.图书馆资源东师q114 476 60 66 更多答案进 ybaotk.com
D.商会资料
答:——A——
2.[单选题] 费用太高是如下哪种方法的缺点（　）。
A.人员走访法
B.电话调查法
C.邮件调查法
D.现场调查法
答:——A——
3.[单选题] 费用低廉是如下哪种方法的优点（　）。
A.人员走访法
B.电话调查法
C.邮件调查法
D.现场调查法
答:——C——
4.[单选题] 简便快捷是如下哪种方法的优点（　）。
A.人员走访法
B.电话调查法
C.邮件调查法
D.现场调查法
答:————
5.[单选题] 拒达率高是如下哪种方法的缺点（　）。
A.人员走访法
B.电话调查法
C.邮件调查法
D.现场调查法
答:————
6.[单选题] 焦点人群法需要客户人数最好是（　）。
A.3-8
B.4-9
C.6-12
D.10-14
答:————
7.[单选题] 下面（　）不属于客户信用的内容。
A.客户实力
B.客户授信
C.账户管理
D.商账管理
答:————
8.[单选题] 客户信息收集的第一个步骤是（　）。
A.明确调查的问题
B.确定调查对象
C.实施调查
D.提出调查报告
答:————
9.[单选题] 客户信息收集的最后一个步骤是（　）。
A.明确调查的问题
B.确定调查对象
C.实施调查
D.提出调查报告
答:————
10.[单选题] 回应率低是如下哪种方法的缺点（　）。
A.人员走访法
B.电话调查法
C.邮件调查法
D.现场调查法
答:————

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秀儿 · 发表于 2022-3-13 22:33:38

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