云南开放大学客户服务管理★（20秋）形考作业3满分

1144766066 · 发表于 2021-3-28 03:25:37

客户服务管理★（20秋）形考作业3
1.[单选题] 客户满意度测试，“聘请企业外部监督员”的做法，属于以下哪种方法（　）。
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A.问卷调查法
B.样本测试
C.试用测试
D.专职调查测试东师q114 476 60 66 更多答案进 ybaotk.com
答:——D——
2.[单选题] 基于“客户满意度递减原理”规律，常用的提高顾客满意的方法是（　）。
A.贴近客户
B.关注细节
C.客户感动
D.聘用客户喜欢的客服人员
答:——B——
3.[单选题] 客户服务策略的关键是（　）。
A.让顾客感动
B.贴近客户
C.满足客户需要
D.创造声誉
答:——C——
4.[单选题] 客户背离的实质是（　）。
A.对客户关怀不够
B.价格高
C.服务差
D.竞争激烈法
答:————
5.[单选题] 对于众行业最有价值的忠诚类型为（　）。
A.垄断忠诚
B.惰性忠诚
C.潜在忠诚
D.超值忠诚
答:————
6.[单选题] （　）是客户忠诚计划的关键。
A.客户价值
B.提高转换成本
C.品牌推广
D.会员制
答:————
7.[单选题] 当你的下属对两个月来每晚都加班开始抱怨，并且接二连三有人开始请事假，但目前的工作项目必须按进度完成，你认为采取（　）方法是雅效的。
A.如有人请事假，予以批准
B.设立意见本，请下属提出自己的看法
C.集体出外旅游，散一下心
D.找下属谈心，让其宣泄一下不满
答:————
8.[单选题] 作为一名客服管理人员，当上级严励批评你的下属时，以下（　）是不妥当的。
A.检讨自己在日常工作中的过失，有没有及时对你的上下级之间进行沟通
B.尽力维护自己的下属
C.马上找下属了解清楚事情的原委
D.如此时对事情不是非常了解时，请上级给予您一些时间核查
答:————
9.[单选题] （　）是指企业全部的运行状况带给内外客户的满足状态。
A.物质满意
B.精神满意
C.行为满意
D.服务满意
答:————
10.[单选题] （　）是指企业产品带给内外客户的满足状态。
A.物质满意
B.精神满意
C.行为满意
D.产品满意
答:————

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