云南开放大学客户服务管理★（20秋）形考作业5资料

1144766066 · 发表于 2021-3-28 03:52:13

客户服务管理★（20秋）形考作业5
1.[单选题] SWOT分析是对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和（　）的一种方法。
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A.挑战
B.机遇东师q114 476 60 66 更多答案进 ybaotk.com
C.威胁
D.困难
答:——C——
2.[单选题] 中小型企业客户服务组织结构模板比较适合于（　）中小型企业的客户管理。
A.服务人员较少的
B.服务人员较多的
C.服务人员缺乏的
D.服务人员一般的
答:——A——
3.[单选题] 团队研究和实践均表明，富有成效的团队一般都是由具备不同素质的成员构成的，人数约（　）。
A.3—5人
B.5—8人
C.8—10人
D.10—12人
答:——B——
4.[单选题] 客户服务流程按其（　）来划分，还可以分为业务流程和信息流程。
A.范围
B.规模
C.计划
D.性质
答:————
5.[单选题] 企业客户服务要强化细化管理,以形成共同的（　）为内容。
A.服务意识
B.服务理念
C.服务特色
D.服务思路
答:————
6.[单选题] 数据库管理系统主要功能不包括（　）。
A.数据收集
B.数据库的保护
C.数据库的运行管理
D.数据组织、储存与管理
答:————
7.[单选题] 交叉销售是指向（　）的客户提供新的产品和服务的营销过程。
A.不同
B.现有
C.潜在
D.其他
答:————
8.[单选题] 数据挖掘是用来（　），提高企业运营效率的。
A.管理CRM
B.优化CRM
C.优化数据处理流程
D.数据分析
答:————
9.[单选题] 有效的（　）是对传递的信息的相互理解。
A.交流
B.倾听
C.沟通
D.传递
答:————
10.[单选题] 服务广告所强调的收益必须与顾客寻求的利益（　）。
A.相关
B.一致
C.协调
D.统筹
答:————

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