个人与团队管理（专20秋） 形成性考核 第七单元测试

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file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\ksohtml9268\wps5.jpg控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（  ）。

A、制定标准            B、修订标准

C、与标准相比较        D、改进实际工作

吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（  ）。   

A、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等        

B、硬指标是事实和统计数据

C、软指标比硬指标更有效        

    D、软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（  ）。  

A、各个层次的管理者自行设定团队的目标        

B、由团队的管理层设定具体目标

C、有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈        

    D、实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

在制定目标时，应确定目标是明确的。符合"明确的”原则的目标是（  ）。

A、提高阅读速度                    B、培养某些方面的能力

C、制订几个月的计划                D、阅读几本书

身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（  ）。

A、在作出反馈时，口头语言比身体语言准确        

B、反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果

C、如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息        

    D、在进行身体语言反馈时，雅须保存记录浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1995年，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到2005年，公司卧室家具方面的销售量比1990年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。

浩天家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。2005年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括：

    1．卧室和会客室家具销售量增加20％；

    2．餐桌和儿童家具销售量增加100％；

    3．总生产费用降低10％；

    4．减少补缺职工人数3％；

    5．建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。