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结合服务的不可分离性，物业服务公司可以随时改进自己的产品。
选择一项：
对
错
广播是传播信息最快，并且覆盖面广泛的听觉广告媒体。
选择一项：
对
错
物业服务广告的基本作用是（）。
选择一项：
a. 传递信息，沟通产需
b. 创造需求，刺激消费
c. 树立形象，利于竞争
d. 指导购买，扩大销售
把过程管理作为一个附属的活动或营销组合要素对待，是提高服务质量的前提条件。
选择一项：
对
错
沟通是融洽业主关系的桥梁和纽带。
选择一项：
对
错
物业服务文化营销模式的类型主要有（）。
选择一项：
a. 适应型
b. %33.333%挖潜型
c. 开创型
d. 满足型
文化营销是有意识地构建核心价值观念的营销活动，能够引起人们价值观念的共鸣。
选择一项：
对
错
物业服务人员推销的特点除灵活性外，还有（）。
选择一项或多项：
a. 选择性
b. 及时性
c. 情感性
d. 完整性
物业服务企业内部沟通的方向有（）。
选择一项或多项：
a. 向下沟通
b. 交叉沟通
c. 水平沟通
d. 向上沟通
体验营销的特点中，以（）为导向。
选择一项：
a. 品牌认同
b. 客户体验
c. 服务满意
d. 顾客满足
关系营销的核心是（）。
选择一项：
a. 建立和发展与公众的良好关系
b. 树立企业形象
c. 销售产品
d. 沟通信息
通过文字的方式传递给对方需要了解和关心的事件、事情或向对方传达己方提醒对方需要引起注意的事件的物业服务企业沟通形式是（）。
选择一项：
a. 行为沟通
b. 情感沟通
c. 文字沟通
d. 语言沟通
沟通的核心是（）。
选择一项：
a. 看
b. 说
c. 写
d. 听
通过消费者参与各种促销活动，如技能竞赛、知识比赛等活动获取企业的奖励的物业服务营业推广方式是（）。
选择一项：
a. 现场演示
b. 会议促销
c. 参与促销
d. 抽奖促销
物业服务企业确定采用怎样的组合方式来促进物业服务产品销售，必须考虑市场状况和促销目标。
选择一项：
对
错
下列不属于延伸服务的物业服务产品的是（）。
选择一项：
a. 社区代办服务
b. 社区文化活动
c. 绿化管理服务
d. 社区特约服务
在物业服务的内部市场关系营销策略中，营造和谐的成长氛围，培训就是给员工的最大福利，使员工可以与企业共同成长和进步。
选择一项：
对
错
基于物业服务的特点，物业服务企业最典型的直接渠道是直销。
选择一项：
对
错
与业主沟通的基本技巧除记住业主的姓名、尊重对方的习惯外，还包括（）。
选择一项或多项：
a. 微笑服务
b. 恰当的行为
c. 注意语言的表达方式
d. 运用情感沟通
实现企业营销目标是企业的最终目的。
选择一项：
对
错
下列不属于物业服务企业培养员工沟通能力的方式的是（）。
选择一项：
a. 情感交流
b. 非语言交流
c. 真诚
d. 聆听
下列哪一项不属于物业服务员工沟通能力中的非言语交流（）。
选择一项：
a. 倾听交流
b. 表情交流
c. 姿态手势交流
d. 目光交流
产品在分销渠道流通中产品所有权不会发生转移。
选择一项：
对
错
关系营销的最终结果将为企业带来一种独特的资产是（）。
选择一项：
a. 良好的市场反馈
b. 高度认同的品牌地位
c. 稳固的客户群体
d. 市场营销网络
物业服务公共关系策略主要有（）。
选择一项或多项：
a. 公关广告策略
b. 媒体精准投放策略
c. 媒体事件策略
d. 赞助和支持公益事业策略 | 
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发表于 2021-4-13 04:27:49
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