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file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\ksohtml60320\wps10.jpg下列哪一项属于从外部渠道收集客户的信息（ ）
选择一项：
A. 财务部门
B. 销售部门
C. 客户服务部门
D. 网络
客户档案的基本形式是（ ）
选择一项：
A. 客户名册
B. 客户资料卡
C. 客户数据库
D. 以上都是
今天听了是新闻，明天听了就是旧闻，这是新闻的（ ）
选择一项：
a.
准确性
b.
系统性
c.
主动性
d.
时效性
保证信息采集的价值是（ ）。
选择一项：
a.
系统性原则
b.
主动性原则
c.
时效性原则
d.
准确性原则
建立客户资料库的基本形式是（ ）
选择一项：
a.
建立客户名册
b.
以上都是
c.
建立客户数据库
d.
建立客户档案卡
客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为（ ）
选择一项：
A. 延伸服务
B. 反映服务
C. 意外服务
D. 基本服务
下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（ ）
选择一项：
A. 两者没有关系
B. 只有满意的员工才能创造出满意的客户
C. 正相关关系
D. 只有满意的客户才能创造出满意的员工
下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（ ）
选择一项：
A. 抽象性
B. 非全面性
C. 相对性
D. 客观性
感知服务质量高于预期服务质量，那么（ ）
选择一项：
a.
客户认为服务质量低
b.
客户认为服务质量高
c.
客户服务相对性
d.
客户服务非全面性
关于服务质量的认识，正确的一项是（ ）
选择一项：
A. 职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西
B. 服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容
C. 技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程
D. 服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
客户档案卡就是有关客户情况的档案资料，是反映客户本身及与客户关系有关的商业流程的所有信息的总和。（ ）
选择一项：
对
错
信用额度在一定程度上代表企业的实力，反映其资金能力以及对客户承担的可容忍的赊销和坏账风险。（ ）
选择一项：
对
错
企业要尽量对自己客户的基本信息进行详细记录，以便以后运用这些信息来进行营销。（ ）
选择一项：
对
错
利用客户档案分析客户与本公司的交易情况分析是—种最为普遍、简单的档案分析方法。（ ）
选择一项：
对
错
调查表明，不同顾客的CRA差距很大，从5％到55％，这表明了顾客对企业利润贡献大小的不同。（ ）
选择一项：
对
错
在客户信用调查的基本方法中，能够在短期内完成调查，费用支出较大，能满足公司的要求，同时调查人员的素质和能力对调查结果影响很大。这种信用调查方法称为（ ）
选择一项：
A. 通过行业组织进行调查
B. 通过金融机构或银行进行信用调查
C. 内部调查
D. 利用专业资信调查机构进行调查
建立顾客档案，应充分利用各种顾客信息来源(顾客、政府和商业机构)，收集有价值的顾客信息，但要注意保证档案信息的质量。这说明客户档案建立需要坚持（ ）
选择一项：
A. 价值性和优化性
B. 适用性和及时性
C. 主动性和计划性
D. 完整性和一致性
客户信息管理是以（ ）为重点和导向。
选择一项：
a.
信息
b.
客户
c.
方法
d.
现象
客户档案卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（ ）
选择一项：
a.
潜在客户档案卡
b.
旧客户档案卡
c.
客户名册
d.
现有客户档案卡
不同的信用等级代表着不同的内涵，信用状况最好的是（ ）
选择一项：
A. A级
B. B级
C. C级
D. D级
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发表于 2021-4-13 22:42:31
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