答案来源：雅宝题库QV同步1144766066网（www.ybaotk.com）客户关系管理-[东北财经大学]东财《客户关系管理》单元作业一
试卷总分:100 得分:100
第1题,是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和
A、客户终身价值
B、创造价值
C、获取价值
D、让渡价值
正确答案:
第2题,现已拥有CRM产品的国内厂商主要聚集在
A、上海
B、西安
C、厦门
D、大连
正确答案:
第3题,电子商务战略下的客户关系管理系统称作
A、ERP
B、MRP
C、CRM
D、eCRM
正确答案:
第4题,在客户关系管理中不是4P策略的是
A、产品
B、价格
C、促销
D、市场
正确答案:
答案来源：雅宝题库QV同步1144766066网（www.ybaotk.com）,在客户关系管理系统的功能当中以下不在客户关系管理的范畴之内
A、销售管理
B、采购管理
C、呼叫中心
D、数据挖掘
正确答案:
第6题,关系营销的中心是
A、客户忠诚
B、客户满意
C、发现需求
D、满足需求
正确答案:
第7题,在客户满意度公式C=b/a中b代表的含义是
A、客户满意度
B、客户对产品或服务所感知的实际体验
C、客户忠诚度
D、客户对产品或服务的期望值
正确答案:
第8题,是客户关系管理产生和发展的推动力量
A、超强的竞争环境
B、因特网等通信基础设施与技术的发展
C、管理理论重心的转移
D、对客户利润的重视
正确答案:
第9题,客户关系生命周期从动态角度研究客户关系可以分为四个阶段其中关系的发展的最高阶段
A、考察期
B、形成期
C、稳定期
D、退化期
正确答案:
答案来源：雅宝题库QV同步1144766066网（www.ybaotk.com）,当前客户购买行为处于阶段
A、理性
消费
B、感性
消费
C、盲目消费
D、情感
消费
正确答案:
第11题,数据库营销相对传统营销所具有的独特优势有
A、复杂性、多变性
B、精确性、隐蔽性
C、可测度、可测试
D、低成本、高效率
正确答案:,C,D
答案来源：雅宝题库QV同步1144766066网（www.ybaotk.com）,"接触点"指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介接触点包括
A、传真
B、专卖柜台
C、因特网
D、中间商
正确答案:,B,C
第13题,客户是针对某一特定细分市场而言的而消费者则是针对个体而言的他们处于比较分散的状态
T、对
F、错
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第14题,企业客户流失率与客户群体的生命周期成反比
T、对
F、错
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答案来源：雅宝题库QV同步1144766066网（www.ybaotk.com）,客户关系管理中的客户就是指消费者
T、对
F、错
正确答案:F
第16题,所谓客户价值是指客户在购买过程中所得到的全部利益
T、对
F、错
正确答案:F
第17题,大规模生产模式对客户提供实际的帮助
T、对
F、错
正确答案:F
第18题,企业应用CRM系统应当是信息部门或销售部门内部的事情
T、对
F、错
正确答案:F
第19题,成本是可以雅限压缩的
T、对
F、错
正确答案:F
答案来源：雅宝题库QV同步1144766066网（www.ybaotk.com）,客户关怀是企业在服务领域开展的对客户的关心
T、对
F、错
正确答案:F |
发表于 2021-12-5 17:59:20
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