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拿答案：2937748743 来源 www.ybaotk.com形考作业三（项目12）答案1、 下列哪一种情绪状态不是形容的人的心境？
伤心时，嚎啕大哭
黛玉葬花
身体不舒适，情绪不高
人逢喜事精神爽2、 ( )是一种强烈、短暂、突发性的情绪状态，如狂喜、愤怒、惊恐、绝望等都属于这种情绪状态。
心境
心情
应激
激情3、 ( )曾提出“重要的少数与琐碎的多数”，也称二八定律。
帕累托
巴普洛夫
艾森豪威尔
桑代克4、 下列哪一项不属于沟通的要素是（ ）。
有一个明确的目标
合适的沟通地点
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感5、 下列哪几项属于倾听的步骤？
听
停
看
说6、 下列属于倾听的五个层次的是（ ）。
假装倾听
选择性的倾听
听而不闻
专注倾听7、 下列哪几项属于业主情绪管理的误区？
业主情绪管理就是察言观色，让业主开心
企业与业主是对立的角色
企业必须让100%的业主高度满意
对业主情绪关注到购买阶段就结束了8、 下列哪几项属于非语言沟通？
书面语言
语气
声音
肢体动作9、 目前几种常用的信息发送的方式有（ ）。
电话
电子邮件
面对面谈话
开会10、 高效沟通的步骤有（ ）
阐述观点
事前准备
确认需求
处理异议11、 下列哪几项是心境的特征？
弥散性
持久性
比较微弱
突发性12、 应激是人们在生命或精神处于受威胁情境时所引起的高度紧张的情绪状态。
对
错13、 面对沉默型的业主，物业服务人员应该找好话题，为其提供发挥高见的机会，服务人员不要过于表现自己。
对
错14、 情绪的动机功能能够激励人的活动，提高活动效率。
对
错 |
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发表于 2022-1-13 17:01:56
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发表于 2022-3-16 21:38:02
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