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拿答案：2937748743 来源 www.ybaotk.com第四次形考测验答案1、 在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是 ( )。
判断投诉性质
记录投诉内容
提出解决投诉的方案
总结评价2、 物业服务企业的营业收入主要包括物业管理主营业务收入和其他业务收入。
对
错3、 内部选拔是企业招聘人才最好的方式。
对
错4、 物业服务费用酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由物业服务企业享有或者承担。
对
错5、 建设公司是物业公司的内部客户。
对
错6、 某房地产公司投资建造的一商品房小区共有建筑面积8万6千平方米于2014年1月交付使用。该公司协议委托宝华物业公司进行前期物业管理，并签定了为期两年的合同。到2014年5月小区已交付使用的建筑面积达到６万平方米，于是成立了业主大会。经业主大会讨论，决定通过招投标的方式重新选聘物业公司，并邀请宝华公司参与投标。但宝华公司认为自己与开发商订有两年的合同，现尚未到期，业主大会的做法属违约行为。本案中房地产公司协议委托宝华物业公司的行为是合法的。
对
错7、 物业管理服务方案的制定应根据开发商的需要综合考虑，并据此设计组织架构。
对
错8、 物业服务企业其他业务支出是指企业从事其他业务活动所发生的有关成本和费用支出。
对
错9、 组织架构的设置需要综合考虑物业的规模和服务内容，在确保最大限度满足物业企业利润的前提下，设计高效运作的组织架构。
对
错10、 物业服务企业岗位虽然多，但是一套薪酬方案可以适用所有岗位。
对
错11、 在着手进行任何调查之前，应该就内容和提问的科学性进行核实。
对
错12、 对项目负责人的考核一般是通过( )等方面进行的。
服从意识
工作业绩
真诚意识
综合素质
业务能力13、 物业服务企业的财务管理包括( )。
专项维修资金的管理
利润管理
成本和费用管理
营业收入管理
建设资金管理14、 制定物业管理服务方案的主要方法有（ ）。
内部征询法
经理意见法
专家意见法
学习借鉴法15、 对物业管理投诉处理方法叙述正确的有( )。
及时处理，注重质量
敌对反驳，与之争辨
真诚对待，净静处理
详细记录，确认投诉
总结经验，改善服务16、 一般物业服务企业对操作层员工的培训包括哪些 （ ）。
绿化工的培训
物业管理员的培训
保安员的培训
清洁工的培训17、 招聘信息发布后，求职者通常会寄来个人简历。为了保证应聘人员提供信息的( )，企业在招聘活动开始时要组织人员设计应聘申请表。
准确性
规范性
合理性
真实性18、 对于考核的程序来说，在确定考核周期时，一般以( )为周期比较合适。
九个月
一年
六个月
三个月19、 组织架构的设置需要综合考虑物业的规模和服务内容，在确保最大限度（ ）的前提下，设计高效运作的组织架构。
平衡各方利益
满足开发商需求
满足业主服务需求
满足物业企业利润20、 招聘信息发布后，求职者通常会寄来个人简历。为了保证应聘人员提供信息的( ) ，企业在招聘活动开始时要组织人员设计应聘申请表。
合理性
真实性
规范性
准确性21、 下列选项中，属于管理层员工中的中高级管理人员知识培训的主要内容的是( )。
环境管理知识
物业管理收费知识
物业管理基础知识
物业服务企业财务管理22、 物业管理协会是依法自愿组成的（ ）社会团体法人。
行政性
行业性
指定性
地区性23、 物业服务企业其他业务支出是指企业从事其他业务活动所发生的有关成本和费用支出。其中物业服务企业支付的商业用房有偿使用费，计入( ）。
营业成本
递延资产
固定资产
其他业务支出24、 按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上多层住宅不低于售房款的( )，高层住宅不低于售房款的( )，该部分专项维修资金属售房单位所有。
10%，30%
10%，20%
20%，20%
20%，30%25、 对物业服务费的测算编制应考虑的因素叙述不正确的是( )。
物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分均不应纳入到物业服务费的测算中
物业管理属微利性服务行业，物业服务费的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结余
物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点，并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价
物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本26、 根据有关规定，并结合实际情况制定管理办法是物业服务企业的( )。
义务
职责
责任
权利27、 物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。
对
错28、 业主缴存的住宅专项维修资金属于业主所有。
对
错29、 使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力是企业薪酬管理的目标之一。
对
错30、 企业员工的解聘只包括辞职和辞退这两种形式。
对
错31、 某住宅小区位于本市一开发区主干道旁，开发商在楼盘尚未全部售完时就在楼宇顶部搭建广告牌铁架。经查，该铁架是开发商与物业公司协商一致而做的，目的是出租广告位收取广告费。据此，业主认为开发商和物业公司的行为侵犯了业主的权益，遂起诉至法院，要求开发商和物业公司停侵权、返还不当得利。 开发商辨称，其对没有售出房屋拥有产权，是当然业主。而物业公司是物业的管理者，因此他们有权代表业主处理共用部位。
对
错32、 在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
对
错33、 物业管理属微利性服务行业，物业服务费的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结。
对
错34、 经营理发店不属于物业服务企业的商业用房经营收入。
对
错35、 建设单位应当在物业销售前将临时管理规约向物业买受人明示，并予以说明。
对
错36、 对投诉的处理要遵循“谁受理、谁跟进、谁答复的原则”。
对
错37、 管理机制是反映物业服务企业实现项目物业管理服务目标的基础，一般由（ ）构成。
目标管理责任制
监督机制
激励机制
约束机制38、 物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，外部客户包括。https://course.ougd.cn/theme/image.php/fordson/core/1631677674/s/egg
政府部门
业主(或物业使用人）
建设单位
企业内部的人员
专业公司
业主(或物业使用人)39、 一般而言，沟通的方法包括 ( )。
解决问题
倾听
提问
表示否认
跟踪40、 某住宅小区位于本市一开发区主干道旁。开发商在楼盘尚未全部售完时就在楼宇顶部搭建广告牌铁架。经查，该铁架是开发商与物业公司协商一致而做的，目的是出租广告位收取广告费。据此，业主认为开发商和物业公司的行为侵犯了业主的权益，遂起诉至法院，要求开发商和物业公司停侵权、返还不当得利。根据本案，请回答： 本案中，侵犯业主合法权益的主体是（ ）。
业主
物业管理公司
广告公司
开发商41、 实行( )成本核算的物业服务企业，可不设间接费用，有关支出直接计入管理费用。
三级
二级
一级
特级42、 在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是( )。
草拟问卷
审核问卷
调查
报告反馈与实施战略行动计划43、 物业服务企业的营业成本包括直接工人费、直接材料费和间接费用等。对于直接材料费来说，下列属于直接材料费的是( )。
水电费
保安费
办公费
燃料和动力费44、 以下哪项不属于物业服务方案的项目整体设想与构思（ ）。
管理人员配备
管理理念
管理模式
机构设置45、 物业服务费用酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由( )享有或者承担。
物业建设单位
物业施工单位
物业服务企业
业主46、 以下哪项不属于物业服务企业的权利（ ）。
按照物业管理服务合同提供相应的服务并依法经营
制定物业管理制度
收取物业管理费和实施物业管理服务
制止违反物业管理制度的行为47、 物业管理服务方案的制定应根据（ ）综合考虑，并据此设计组织架构。
开发商的需要
物业服务企业的规模
物业的规模和服务内容的需要
业主的需要48、 对于物业服务企业操作层员工中的设备管理员来说，设备管理员知识培训的主要内容不包括( )。
供水供电基本知识
房屋附属设备的构成及分类
房屋附属设备维修的类型
三级保养制度49、 物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于提问的沟通方法是( )。
物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响50、 发布信息是企业公开招聘的第一个步骤。
对
错51、 入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。
对
错52、 公开招聘是企业向企业内外的人员公开宣布招聘计划，提供一个公平竞争的机会，择优录用合格的人员担任企业内部的岗位。
对
错53、 资谴是企业主动与员工解除劳动契约。
对
错54、 物业服务企业固定成本比例较高。
对
错55、 建设单位与物业买受人签订的买卖合同不需要包含前期物业服务合同约定的内容。
对
错56、 物业管理成本中的不可预算费用按各项管理成本之和的10%计提。
对
错57、 :物业服务企业的营业成本包括直接工人费、直接材料费和间接费用等。
对
错58、 在物业服务企业常用的培训方法中，远程网络教学法是物业服务企业培训中常用的培训方式。
对
错59、 对客户投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”。
对
错60、 人员的入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。职前培训的内容包括( )。
安全常识
公司组织架构
公司发展史
职业礼节礼貌
岗位工作职责及工作要求61、 物业服务企业的营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。对于间接费用来说，间接费用包括( )。
低值易耗费
办公费
水电费
保安费
燃料和动力费62、 不管何种形式的申请表，一般都应能够反映的信息有( )。
应聘者个人信息
应聘者受教育状况
应聘单位的基本信息
应聘者能力特长
应聘者过去的工作经验63、 对客户满意度的测评，采用的调查方法有（ ）。
问卷邮寄调查法
面谈调查法
电话调查法
秘密客户调查法64、 以下关于物业租赁说法正确的有( )。
房屋的租赁是一种经济契约关系
承租人只享有房屋的使用权
物业租赁的标的物是作为特定物的房屋
租赁合同可以采取口头形式65、 业主张某于2014年11月购买了本市某商品住宅一套，并在销售合同中约定前期物业服务收费标准。2014年11月该住宅出售单位书面通知张某办理入住手续。假如张某直到2015年6月才前往物业公司办进户。物业公司要求张某缴纳2014年11月至2015年6月的管理费。张某觉得6月份之前自己并未入住，不该交费用的。分析本案，回答下列问题：国家规定的物业服务收费的原则是（ ）。
合理、公平、质价相符
合理、公开、收费与服务水平相适应
合理、公开、收费与经济能力相适应
合理、公开、质价相符66、 企业薪酬管理的目标不包括( )。
使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力
员工不安心本职工作，工作业绩低和无工作动力
努力实现组织目标和个人目标的协调
吸引高素质人才，稳定现有员工队伍
努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调67、 对确定服务费成本构成的注意事项叙述不正确的是( )。
测量依据准确，不用或少用估值
测量尽量多用估值，以防过于准确难于修改
全面，不要漏项
要求详细，把具体消耗或支出费用分解得越具体，才越真实68、 物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于其叙述内容的是。https://course.ougd.cn/theme/image.php/fordson/core/1631677674/s/egg
物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理69、 我国第一部物业管理行政法规是建设部第33号令，名称为（ ）。
城市居住物业管理条例
城市住宅小区物业管理条例
城市物业管理条例
城市新建住宅小区管理办法70、 沟通的方法包括( )。
写作、阅读
倾听、交谈
倾听、交谈、写作、阅读和非语言表达
倾听、交谈、非语言表达71、 对物业服务企业而言，由于酬金是按照预收的物业服务资金提取，具有相对的( )可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。
不确定性
固定性
灵活性
可视性72、 在考核的程序中应建立考核的组织机构，一般对项目负责人的考核可建立以( )为组长，公司领导班子成员及人力资源部负责人为成员的考核领导小组。
项目机构负责人
公司负责人
人力资源部负责人
相关部门负责人73、 在物业服务企业常用的培训方法中，( )是物业服务企业培训中常用的培训方式。
师徒式培训法
远程网络教学法
课堂教学法
现场教学法74、 经营停车场是物业服务企业的商业用房经营收入。
对
错75、 招聘决策是企业公开招聘的第一个步骤。
对
错76、 物业公司最重要的外部客户是开发商。
对
错77、 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄。
对
错78、 客户满意度调查的第一项基础工作是建立客户满意度评价体系。
对
错79、 对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。
对
错80、 在常用的选拔方法中，面试一般采用书面考试的方法进行。
对
错81、 酬金制有利于企业强化成本意识，利于企业集约经营。
对
错82、 公开、公平、公正是设计绩效考核体系的前提。
对
错83、 物业服务企业可以于年终了时，按照年末应收账款余额的5%计提坏账准备金。
对
错84、 物业服务企业可通过一定渠道或选择一定的方式，公布有关招聘信息，其招聘信息内容包括。https://course.ougd.cn/theme/image.php/fordson/core/1631677674/s/egg
招聘人员的数量
招聘的时间
应聘人员的数量
招聘的职位
相关资格要求85、 对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则，即( )。
公开付薪
给予员工最小激励的原则
给予员工最大激励的原则
公平付薪
公正付薪86、 一般来说，对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种，精神奖励包括( )。
奖金
加薪
表扬
升迁
培训87、 在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续。账户转移手续应当白双方签字盖章之日起( )内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案。
15日
20日
10日
5日88、 对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是( )。
数据收集迅速
方便答卷者，获得相对真实完整的答案
可能减少误差并提高数据的完整性
可以控制89、 物业服务企业的义务规定物业服务企业至少每（ ）应向全体业主公布一次管理费用收支帐目。
6个月
3个月
1年
9个月90、 制定物业管理服务方案，介于调查分析标的物业项目情况和了解同类物业管理的状况之间的程序是（ ）。
培训工作人员
研究分析调查资料
准备资料、设备和经费
调查业主和使用人的服务需求91、 对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是( )。
与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
与业主(或物业使用人)就相关内容的沟通交流
与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流92、 对物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还有的要求叙述不正确的是( )。
接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”
接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进93、 对物业服务企业利润中主营业务利润概念叙述正确的是( )。
国家拨给物业服务企业的政策性亏损补贴和其他补贴
主营业务收入减去营业税金及附加，再减去营业成本、管理费用及财务费用后的净额
主营业务收入减去其他业务支出和其他业务缴纳的税金及附加后的净额
主营业务收入减去营业税金及附加，再减去营业成本的净额94、 酬金制条件下，物业服务企业应当向全体业主或者业主大会公共物业服务资金年度预决算，并( )不少于一次公布物业服务资金的收支情况。
每季
每周
每年
每月95、 对于物业服务企业操作层员工中的维修员来说，维修员技能培训的主要内容包括( )。
突发水浸事故的处理能力
车辆冲卡事件的处理能力
玻璃幕墙的清洁能力
室内门窗的维修能力96、 物业服务企业人工成本比例较高。
对
错97、 筹集和使用专项维修资金应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。
对
错98、 人员的入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。
对
错99、 物业服务费用酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担。
对
错100、 对客户投诉要遵循"谁受理，谁跟进，谁答复”的原则。
对
错101、 方案对招标文件要求作出的实质性响应内容须是投标企业能够履行的。
对
错102、 在面谈问答式中，调查者可能带个人成见而影响问卷结果。
对
错103、 组织架构的设置需要综合考虑物业的规模和服务内容，在确保最大限度业主服务需求的前提下，设计高效运作的组织架构。
对
错104、 客户口头投诉，一般可以电话回复，最长不要超过一个星期。
对
错105、 水电费是物业服务企业的直接材料费。
对
错106、 某小区业主对物业公司管理颇有意见，该公司设联系信箱，上门听取意见等方法加强与业主的联系，你认为物业公司还可以通过( )途径加强业主的沟通。
开辟各种宣传园地
请客送礼
打电话联系
开展联谊会，业主座谈会107、 某房地产公司开发的景泰花园共有商品房1126套。从2013年11月开盘出售，到2014年5月小区业主大会召开之时，共售出商品房960 套占全部建筑面积的85％。2014年7月，该房地产公司提议召开业主大会，会上建议将该小区内一块200平方米左右的空地对外出租给他人停车使用。首次业主大会的主要议程有（ ）。
通过《业主公约》
选举产生业主委员会
选举业主委员会主任、副主任
通过《业主大会议事规则》108、 在着手进行任何调查之前，应该就内容和提问的科学性进行核实。对于提问的科学性来说，审核调查提问的科学性，保证所调查内容的( )。
合理性
真实性
可实施性
周密性
完整性109、 对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其电脑答卷式有利方面包括( )。
可以减少误差并提高数据的完整性
可以控制
方便答卷者，获得相对真实完整的答案
数据收集迅速
可以深入征询意见，获得额外的信息110、 物业服务企业其他业务支出是指企业从事其他业务活动所发生的有关成本和费用支出。其中物业服务企业支付的商业用房有偿使用费，计入( )。
固定资产
营业成本
递延资产
其他业务支出111、 在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是( )。
记录投诉内容
判断投诉性质
答复业主
确定处理责任人112、 住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由( )统一实施专业化管理。
物业管理公司
全体业主
业主委员会
开发商113、 1981年3月10日( )第一家涉外商务管理的专业公司-物业管理公司正式成立。
深圳市
上海市
海南
广州市114、 以下哪项不属于物业服务企业的义务（ ）。
选聘专营公司承担专项管理业务
接受业主委员会和业主及使用人的监督
接受房地产主管部门和有关行政主管部门的监督管理
重大管理措施应提交业主委员会批准115、 按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房[1998)213号)的规定，在销售商品房时，购房者应当按购房款( )的比例向售房单位缴交维修资金。
4%-5%
3%-4%
2%-3%
1%-2%116、 对物业管理人在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，下列叙述不正确的是( )。
尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
对投诉要"一人受理、多人跟进、共同回复”117、 如果物业服务企业是在进行项目投标时编写物业管理服务方案的，则编写任务可由（ ）承担。
投标工作小组
品质部人员
市场部人员
行政部人员118、 对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其面谈问答式不利方面包括( )。
调查者可能带个人成见而影响问卷结果
较难征询额外的信息
一般来说答卷率较低
占用时间长
成本较高119、 在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，应该( )。
联合经营
风险分担
自主经营
自负盈亏
结余归己120、 物业服务企业营业收入包括物业管理主营业务收入和其他业务收入。对于其他业务收入来说，其他业务收入是指物业服务企业从事主营业务以外的其他业务活动所取得的收入，包括( )。
中介代销手续费收入
材料物资销售收入
物业管理收入
商业用房经营收入
废品回收收入121、 以下哪些属于物业服务方案的项目整体设想与构思（ ）。
机构设置
管理模式
管理理念
管理人员配备122、 物业服务企业的营业收入主要包括物业管理主营业务收入和其他业务收入。对于主营业务收入来说，主营业务收入不包括( )。
物业管理收入
材料物资销售收入
物业经营收入
物业大修收入123、 物业服务企业可以于年终了时，按照年末应收账款余额的( )计提坏账准备金。
0.7%-0.9%
0.5%-0.7%
0.1%-0.3%
0.3%-0.5%124、 对于考核的原则来说，考核标准要便于衡量和理解，如果含混不明，抽象深奥，便无法使用。考核标准必须可以直接操作，同时还应尽可能予以量化，做到可( )测定。
定量
不确定
定量与定性相结合
定性125、 对物业服务费用酬金制和包干制的财务特征中的成本费用叙述不正确的是( )。
人工成本占总成本的比例较高
人工成本占总成本的比例较低
物业服务企业固定成本比例较高
物业服务企业成本费用的可预测性较强126、 接受业主委员会和业主使用人的监督是物业公司的（ ）。
责任
职能
权利
义务127、 某住宅小区位于本市一开发区主干道旁。开发商在楼盘尚未全部售完时就在楼宇顶部搭建广告牌铁架。经查，该铁架是开发商与物业公司协商一致而做的，目的是出租广告位收取广告费。据此，业主认为开发商和物业公司的行为侵犯了业主的权益，遂起诉至法院，要求开发商和物业公司停侵权、返还不当得利。根据本案，请回答： 本案的解决办法是（ ）。
开发商和业主协商一致
物业服务公司扣除必要的管理成本
相关业主按产权比例分配广告收益
把属于业主的那部分收益返还给业主128、 简历的内容大体可分为主观内容和客观内容两部分。在筛选简历时应重点查看客观内容。其客观内容主要包括( )。
个人成绩
工作经历
个人信息
应聘者对自己的描述
教育背景129、 对待业主的投诉，物业公司的员工应耐心听取用户意见，虚心接受用户批评，还应做好以下( )方面。
征询用户对处理的结果意见
用户反映若有疑问要问清楚
及时回复
做好书面记录130、 在客户需求方面，一般而言，客户需要 ( )。
被埋怨
服务人员专业化
被关心
倾听
迅速反应131、 在常用的选拔方法中，( )一般采用书面考试的方法进行。
心理测验
面试
知识测验
劳动技能测验132、 物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。定量考核法主要包括( )。
设计相应考核指标体系，通过对考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核
上级评定方式进行考核
群众考评方式进行考核
采用个人述职方式进行考核133、 （ ）是指在物业管理委托合同中未要求，专项服务中也未设立，而物业产权人、使用人又提出其他方面的需求。
委托性的特约服务
常规性的公共服务
特殊的个性化服务
针对性的专项服务134、 对物业管理投诉处理方法叙述错误的是( )。
敌对反驳，与之争辨
详细记录，确认投诉
真诚对待，净静处理
及时处理，注重质量
总结经验，改善服务135、 某住宅小区位于本市一开发区主干道旁。开发商在楼盘尚未全部售完时就在楼宇顶部搭建广告牌铁架。经查，该铁架是开发商与物业公司协商一致而做的，目的是出租广告位收取广告费。据此，业主认为开发商和物业公司的行为侵犯了业主的权益，遂起诉至法院，要求开发商和物业公司停侵权、返还不当得利。 根据本案，请回答：《物业管理条例》规定，利用物业共用部位经营的，应当（ ）。
按照规定办理有关手续
征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意
征得规划管理部门的批准
所得收益按照业主大会的决定使用136、 在常用的选拔方法中，心理测验的内容包括( )。
知识测验
特殊能力测验
个性测验
智力测验
面试137、 物业服务企业的费用测算的要内容包括（ ）。
项目所需的人力资源成本的预测
日常物业管理成本的预测
物业收入项目的预测
管理风险、经营风险和未来通货膨胀率的评估、预测138、 商业用房经营收入是指物业服务企业利用物业产权人、使用人提供的商业用房，从事经营活动取得的收入，下列属于商业用房经营收入的有( )。
经营游泳池
经营停车场
开办商店
开办美容美发屋
开办健身房 |
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发表于 2022-1-13 17:20:36
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发表于 2022-3-13 22:13:10
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