|
|
拿答案：2937748743 来源 www.ybaotk.com形考三答案1、 客户关系管理的理论基础来自于西方的（ ）理论，最早产生于美国
市场营销
经济学
服务营销
管理学2、 企业通过消费者的（ ）等信息的分析，可以反过来为客户提供个性化的产品服务组合以及相应的企业关怀。
忠诚度
购买行为
需求
消费习惯3、 客户关系管理追求的最终目标是：（ ）
客户满意
品牌价值
客户忠诚
企业利润4、 与传统采购相比,电子商务采购具有以下优势（ ）
缩短了采购周期，降低了采购成本
提高了采购的透明度，采购过程公开、公平、公正
减少了采购环节，提高采购效率
降低了库存率，最终实现“零库存”5、 电子商务物流模式是指以市场为导向、以满足顾客要求为宗旨、获取系统总效益最优化的、适应现代社会经济发展的物流模式。 它主要包括自营物流、（ ）。
物流联盟
京东物流
第四方物流
第三方物流6、 客户关系的特征包括：（ ）
客户满意度特征
客户的喜好特征
顾客的行为特征
客户的感觉特征7、 下列属于电子商务供应链管理策略的有（ ）
供应商管理库存策略
联合管理库存策略
有效客户响应策略
快速响应策略8、 客户信息管理是客户管理的重要内容和基础，包括（ ）等。
客户信息分析
客户信息整理
客户信息管理
客户信息收集9、 采购管理流程一般包括（ ）
采购计划管理
发票管理
采购订单管理
运输管理10、 随着CRM市场经过并购、整合以后，CRM产品越来越成熟，并且向着（ ）的道路迈进
精细化
行业化
集成化
平台化11、 传统供应链管理的弊端包括（ ）
重视企业产品的推销而轻视企业上游的供应商
过分强调企业之间的竞争而忽略了企业之间的合作
企业与企业之间缺乏联系，不能共享信息
缺乏灵活有效的市场响应机制，从而使供求信息不准，牛鞭效应严重12、 采购计划管理以采购单为源头，对供应商确认订单、发货、到货、检验、入库等采购订单流转的各个环节进行准确的跟踪，实现全过程管理。（ ）
对
错13、 CRM 系统有大量有关客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而更及时地做出决策
对
错14、 条码是将宽度相等的多个黑条和空白，按照一定的编码规则排列，用以表达一组信息的图形标识符。（ ）
对
错15、 电子商务环境下的客户关系管理的灵活性，就是时间概念上的灵活
对
错16、 基于物联网电子商务物流配送管理系统中，输入/输出系统中的输出是一系列对电子商务配送管理系统产生作用的要素，包括原材料、设备、人员等。（ ）
对
错17、 客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高
对
错18、 运输的主要目的是以最短的时间、最低的成本将货物转移到规定的地点。（ ）
对
错19、 客户关系管理要求企业“以客户为中心”的业务模式向“以产品为中心”的模式转变
对
错20、 经济订货批量控制法中，订单处理成本随着每次订货数量的增加而下降。（ ）
对
错21、 CRM的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道
对
错22、 在市场竞争越来越激烈的当今社会，企业之间的竞争实际上就是供应链之间的竞争。（ ）
对
错23、 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户
对
错24、 物流联盟是动态的，只要合同结束，双方又变成追求自身利益最大化的单独个体。
对
错25、 零库存是指仓库储存的某种或某些物品的储存数量真正为零。（ ）
对
错26、 第三方物流是一个供应链的集成商，为客户提供一个综合的供应链解决方案。（ ）
对
错27、 ABC管理法中，C类资品种少，占用资金多，采购较难。（ ）
对
错28、 地理信息系统（Geographic Information System，GIS）是以卫星为基础的。（ ）
对
错29、 电子商务的实质与供应链管理的目标是一致的，都是深入供应商和价值链的增值环节，以最短的时间、最经济的成本，将最恰当的商品供给需要的客户。（ ）
对
错30、 实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用
对
错31、 快速响应的策略目标在于减少原材料到消费者的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链的运作效率，并对客户的需求做出最快响应。（ ）
对
错32、 库存管理方式中，VMI指的是（ ）
联合库存管理
供应商管理库存
生产商管理库存
零售商管理库存33、 当今企业之间的争，已不再是产品、服务之间的竞争，而是（ ）之间的竞争
市场占有率
客户关系
品牌
客户34、 在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？（ ）
客户的长期价值或者是终身价值
客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
客户消费量最高的时期所产生的价值35、 下述物流对电子商务影响的表述，正确的是（ ）。
物流是实现电子商务的重要保证
物流影响电子商务的运行质量
以上都正确
物流是实现电子商务企业盈利的重要环节36、 以下对CRM的描述哪一项是不正确的？
CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
CRM将企业的经验.管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
CRM是一套智能化的信息处理系统
CRM把收集起来的数据和信息进行存储.加工.分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果。37、 客户关系管理的终极目标是（ ）的最大化。
客户终身价值
客户关系
客户资源
客户资产38、 定期订货法是按预先确定的（ ）按期进行订货，以补充库存的一种库存控制方法
订货时间间隔
以上均不正确
订货数量
订货金额39、 客户忠诚度是建立在（ ）基础之上的，因此提供高品质的产品，无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
客户总成本
客户的盈利
客户价值
客户的满意度40、 客户忠诚度是建立在（ ）基础之上的，因此提供高品质的产品.无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
客户忠诚度
客户利润率
客户盈利率
客户价值41、 （ ）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。
客户忠诚度
客户价值
客户满意度
客户利润率 42、 下述不属于第四方物流企业模式的是（ ）
方案定制模式
混合模式
行业创新者模式
协同运作模式43、 在经济订货批量法公式 中，C指代的含义是（ ）QQ%E6%88%AA%E5%9B%BE20191008232831.png
单位库存平均年度存货占用成本，单位为（元/件，年）
单位订货处理成本，单位为元/次
单位采购成本，单位为元/件
某库存物品的年需求量，单位为件/年44、 以下不属于电子商务采购管理特征的是（ ）
由采购管理到外部资源管理
供需双发的地位发生变化
由库存驱动到订单驱动
降低了库存率，最终实现“零库存”45、 （ ）是企业和资源市场的物资输入窗口，同时也是企业和资源市场的信息接口
生产管理部门
人事管理部门
采购管理部门
行政管理部门46、 以下不属于一维码的是（ ）
UPC 商品条码
Data Matrix码
EAN 商品条码
Code39条码47、 CRM是指（ ）。
供应链管理
企业资源计划
客户关系管理
人力资源管理48、 客户的重要性并不仅仅体现在其购买行为为企业带来的利润贡献，其对企业（ ）成本，甚至产品设计都有至关重要的意义。
广告投入
销售
产品开发
品牌建设49、 下述关于自营物流的不足，错误的是（ ）
企业成本增加
商业机密的泄露
消耗企业管理人员在主营业务发展的精力
难以形成物流规模效应50、 客户关系管理把追求（ ）作为最终目标。
销售额和利润
客户满意和客户忠诚
降低管理和销售成本
企业产值和销售额51、 在电子商务供应链管理策略中，（ ）策略的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统。
联合管理库存策略
供应商管理库存策略
有效客户响应策略
快速响应策略52、 客户关系管理通过信息技术集成在软件上，在企业与顾客之间建立一种（ ）交流管理系统，是一种现代的经营管理理念。
数字的
实时的
第三方交易平台经营者
互动的53、 下列属于运输和物流的关系的是（ ）
运输合理化是物流系统合理化的关键
物流是超出运输范畴的系统化管理
物流系统通过运输来完成对客户所需的原材料、半成品和制成品的地理定位
物流的出发点以生产和流通企业的利益为中心，运输只是物流管理控制的必要环节，处于从属地位54、 下列属于电子商务订单履行步骤的是（ ）
检查是否有库存
内部生产
确认客户的支付
安排发货55、 与传统物流配送相比，电子商务物流配送具有以下特征（ ）
实时性
增值性
单一化
虚拟性56、 客户的重要性主要体现在：（ ）
企业利润的源泉
客户信息价值
客户的引导效应
品牌价值57、 客户基本信息主要指企业服务对象的基本情况，主要分为（ ）的信息和（ ）的信息两大类。
商品
个人客户
经销商
企业客户58、 客户关系是（ ）与（ ）之间的相互作用，相互影响，相互联系的状态。
客户
利润
企业
信息59、 库存量过小也会带来不良影响有（ ）
造成生产系统原材料或其他物料供应不足，影响生产过程的正常进行
影响生产过程的均衡性和装配时的成套性
造成服务水平的下降，影响销售利润和企业信誉
仓库面积和库存保管费用增加，从而提高了产品成本60、 电子商务物流管理包括（ ）等环节。
运输管理
采购管理
库存管理
配送管理61、 客户关系的类型主要包括：（ ）
普通买卖关系
战略联盟关系
优先供应关系
合作伙作关系62、 仓库管理也叫库存控制，是指对仓储货物的收发、结存等活动的有效控制。（ ）
对
错63、 A类商品适用定期订货法进行库存管理。（ ）
对
错64、 RuBee技术是RFID技术的替代技术。（ ）
对
错65、 客户服务就是指售后服务
对
错66、 每个企业CRM的评估指标都不一样，但都可以通过对比实施CRM前后的业绩变化来衡量
对
错67、 只有大企业才需要实施客户关系管理。
对
错68、 电子商务采购程序主要包括采购前的准备工作、采购中供需双方的磋商、合同的制定与执行、交付与清算等环节。（ ）
对
错69、 电子商务物流配送的虚拟性来源于网络的虚拟性。（ ）
对
错70、 电子商务给物流带来了新的机遇，物流可使电子商务实现网络的实时控制。（ ）
对
错71、 一般而言，采取自营性配送模式的企业大都是规模较大的集团公司。
对
错72、 以下不属于采购管理活动过程的是（ ）
货品上架
检验入库
到货接收
采购单生成73、 下列和ABC管理法指代的是不同库存管理方法的是（ ）
重点管理法
帕累托分析法
经济订货批量法
主次因分析法74、 下列不属于零库存管理法采用的方法的是（ ）
采用“多批次、少批量” 的方式向用户配送货物
采用集中库存的方法向用户配送货物
对库存进行定量和定期控制
采用“即时配送”和“准时配送”的方法向用户配送货物75、 以下不属于采购管理职能的是（ ）
采购结算
保障供应
信息管理
供应链管理76、 企业的库存管理实际上是指企业各种物资（ ）的管理
运动
货位
数量
静态77、 客户关系管理的核心思想是通过提供完善的（ ）和深入分析客户需求，从而向客户提供满意的产品和服务，达到客户满意的目的。
客户关系
客户资料
客户信息
客户服务78、 基于物联网电子商务物流配送管理系统中，主要处理货物的接收、装卸、存货、分拣、配装及送货和交货等业务的是（ ）
管理系统
输入/输出系统
网络系统
作业系统79、 电子商务中的运输主要指（ ）
流通领域的运输
生产领域的运输
零售领域的运输
仓储领域的运输80、 对于企业来说，达到（ ）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得 是参与竞争取胜的保证。
客户满意，客户价值
客户满意，客户忠诚
客户价值，客户忠诚
客户忠诚，客户满意81、 企业的产品或服务只有实现了销售，企业的利润才能得以实现，从这个意义上来说，（ ）企业利润的源泉。
品牌
客户
生产
销售82、 从节点上划分，供应链大致可以分为三部分，不属于其中的是（ ）
上游
外部
下游
内部83、 RFID系统中用于存储待识别物品标识信息的是（ ）
读写器
天线
以上都不是
电子标签84、 在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？（ ）
采购管理
数据挖掘
销售管理
呼叫中心85、 电子商务采购是在电子商务环境下的采购模式，即（ ），又被称为（ ）
无纸化采购 电子采购
电子采购 网上采购
网上采购 无纸化采购
网上采购 电子采购86、 客户满意或客户忠诚论述错误的是( )。
客户满意是客户关系管理根本目的
客户忠诚是客户关系管理根本目的
客户忠诚是一种持续交易的行为
客户满意是一种心理的满足87、 （ ）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。
潜在客户
现有客户
竞争者客户
已失去客户 88、 在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现。（ ）
对企业的品牌产生情感和依赖
重复购买
有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉89、 （ ）越大，客户满意度就越高。
客户让渡价值
客户忠诚度
客户关系价
公司价值90、 电子商务采购流程中，企业与供应商进行支付与结算一般通过两种方式，正确的是（ ）
电子货币 电子支票
电子支票 电子发票
电子货币 电子发票
电子支票 现金91、 对于企业来说，达到（ ）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（ ）是参与竞争取胜的保证。
客户忠诚，客户满意
客户满意，客户价值
客户价值，客户忠诚
客户满意，客户忠诚92、 在大客户管理中，（ ）是客户服务的最高层次。
个性化产品
提供战略上的支持与合作
个性化服务
主动性服务93、 电子商务配送管理具备可跟踪性、可控制性和（ ）
可协调性
可干预性
可管理性
可预测性94、 在电子商务供应链管理策略中，QR策略指的是（ ）
有效客户响应策略
联合管理库存策略
快速响应策略
供应商管理库存策略95、 下面那个选项（ ）不是实施个性化服务所必须的条件。
完善的数据库系统
良好的企业盈利率
良好的品牌形象
完善的基本服务96、 在选择运输方式的时候，企业应该考虑货物品种、运输期限、运输成本以及（ ）等因素。
货物重量
运输车辆的类型
运输安全性
运输距离97、 下列经济订货批量法前提条件错误的是（ ）
每次订货的订货量相同
订货提前期固定
允许发生缺货且所订产品瞬时到货
单位产品的价格是固定的98、 基于物联网电子商务物流配送管理系统中，整个系统的核心部分是（ ）
网络系统
作业系统
管理系统
环境99、 在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（ ）成为企业竞争制胜的另一张王牌
价格
竞争
产品
服务 100、 客户是（ ）的“宣传员”，客户的口口相传远胜于任何商业广告和公共宣传
企业形象
产品质量
产品口碑
企业品牌101、 企业实施客户关系管理的最终目的是( )。
做好客户服务工作
尽可能多的收集客户信息
把握客户的消费动态
针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值102、 物流管理是指在（ ）生产过程中，根据（ ）流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。
物质资料实体 社会
社会 物质资料实体
社会 产品
物质资料实体 产品103、 在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（ ）成为企业竞争制胜的另一张王牌。
产品
价格
竞争
服务104、 物流是指物品从（ ）向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、采购、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程
供应地
供应商
厂商
市场105、 电子商务下供应链管理的理念是以（ ）为中心
市场需求
顾客
供应商
分销商106、 下面那个选项（ ）不是实施个性化服务所必须的条件
完善的数据库系统
拥有完善的基本服务
良好的企业盈利率
良好的品牌形象107、 下列关于客户关系管理说法正确的是（ ）。
客户关系管理是硬件系统
客户关系管理一定要建立呼叫中心
客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
客户关系管理是应用软件108、 下列不属于供应链控制范畴的是（ ）
信息流
商流
资金流
物流 |
上一篇：广东开放大学形考任务电子商务管理（本，2021春）形考一答案下一篇：广东开放大学形考任务电子商务管理（本，2021春）形考二答案
|
[复制链接]
发表于 2022-1-13 17:24:20
中发现Ni：
中发现Ni：
中发现Ni：
中发现Ni：
中发现Ni：
中发现Ni：
发表于 2022-3-12 16:29:41
QQ登录
