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14.如果宾客租借物品极贵重,不可让宾客交押金,但应告知宾客在使用中造成损坏或遗失要照价赔偿。(   ) 奥鹏电大开放大学题库答案 1144766066 2022-7-28 6 168 紫色薰衣草 2022-8-3 13:16
16.对残疾宾客的服务应热情、耐心、要有针对性,如宾客需代寄邮件和修理物品等,要及时通知大厅服务处为宾客办理。(   ) 奥鹏电大开放大学题库答案 1144766066 2022-7-28 6 517 PamellaBip 2022-8-9 05:54
16.住在行政楼层的宾客,需要在前台办理住宿登记手续后,由专人负责其在行政楼层的其他服务。 奥鹏电大开放大学题库答案 1144766066 2022-7-28 6 167 嘎嘎嘎 2022-7-31 01:46
17.当宾客通过客房服务中心请求加床时,房务办公室通过电话确认宾客加床要求。前台必须通知宾客支付附加费。(   ) 奥鹏电大开放大学题库答案 1144766066 2022-7-28 6 100 RalphDow 2022-8-10 10:21
17.反馈意见档案包括宾客在住店期间的意见、建议、表扬、赞誉、投诉及处理结果等。 奥鹏电大开放大学题库答案 1144766066 2022-7-28 6 128 a123456789 2022-8-10 09:43
17.为患病宾客的服务应做好有关病客的资料记录,并做好交接班。(   ) 奥鹏电大开放大学题库答案 1144766066 2022-7-28 6 123 sasd4848 2022-8-9 12:15
18.为残疾宾客服务时,如宾客需代寄邮件和修理物品等,要及时通知大厅服务处为宾客办理。 奥鹏电大开放大学题库答案 1144766066 2022-7-28 6 128 pa18983722681 2022-8-2 20:53
19.请勿打扰,宾客可能不希望被打扰,宾客离开房间后可以进房清扫卫生。 奥鹏电大开放大学题库答案 1144766066 2022-7-28 6 168 wang 2022-8-5 07:10
19.住宿期间,贴身管家22小时为住店宾客提供细致、周到的服务。(   ) 奥鹏电大开放大学题库答案 1144766066 2022-7-28 6 203 343144557 2022-8-10 20:39
2.宾客抵达前的客房服务项目的第一项内容是布置房间。 奥鹏电大开放大学题库答案 1144766066 2022-7-28 6 134 你若安好 2022-8-8 14:50
2. 宾客离店时,查房的操作程序是(   )。 奥鹏电大开放大学题库答案 1144766066 2022-7-28 6 131 Janetpaica 2022-8-2 23:20
2.酒店客房是宾客消费的主要场所,也是宾客生活、起居和办公的重要场所。(   ) 奥鹏电大开放大学题库答案 1144766066 2022-7-28 6 125 WilliamBut 2022-8-5 22:19
2.客房是宾客休息的场所,是宾客在酒店停留时间最长的地方,因此,客房的(  )是酒店客房产品的核心。(   )。 奥鹏电大开放大学题库答案 1144766066 2022-7-28 6 151 33533 2022-8-1 00:20
2. 需要满足商旅宾客的要求,通过“传统+科技”的形式为宾客提供多元资讯等元素,这些宾客对酒店的星级水平更关注,因为这能体现出他们身份的尊贵。以上陈述的是(  奥鹏电大开放大学题库答案 1144766066 2022-7-28 6 111 小嘎115 2022-8-4 18:31
20.贴身管家服务主要负责对宾客提供全过程、跟进式的服务。在全过程服务中需要注意的事项有七项。(   ) 奥鹏电大开放大学题库答案 1144766066 2022-7-28 6 140 yyy 2022-8-9 09:21
3.宾客住宿意见收集与处理,又称“宾客档案”。宾客档案的内容主要有(  )。 奥鹏电大开放大学题库答案 1144766066 2022-7-28 6 103 VapeZem 2022-8-4 22:30
3.除非宾客要求,在没有要求的情况下,两天更换一次床上用品。(   ) 奥鹏电大开放大学题库答案 1144766066 2022-7-28 6 190 Karencleft 2022-8-5 08:55
3.对宾客刚结账退房的房间进行清洁,称为走客房清洁,其基本要求是(   )。 奥鹏电大开放大学题库答案 1144766066 2022-7-28 6 153 半杯茶 2022-8-7 17:10
3.对宾客刚结账退房的房间进行清洁,称为走客房清洁。(   ) 奥鹏电大开放大学题库答案 1144766066 2022-7-28 6 171 343144557 2022-8-6 09:14
3.客房服务质量的高低是宾客衡量“价”与“值”相符与否的主要依据。 奥鹏电大开放大学题库答案 1144766066 2022-7-28 6 173 SusanSem 2022-8-7 11:00
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