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测量酒店前厅的服务质量，应从内容、过程、结构、结果、影响五个方面进行考察。（　 　） 奥鹏电大开放大学题库答案 1144766066 2022-7-29 6 122 ThomasFinue 2022-8-6 10:21
客户关系部代表总经理负责前厅服务协调、贵宾接待、投诉处理等工作。在不设客户关系部的酒店，这些工作一般由前厅部主管负责。（  　） 奥鹏电大开放大学题库答案 1144766066 2022-7-29 6 162 夜雨尤 2022-8-9 10:53
前厅的环境氛围主要由前厅的装饰、环境卫生及美化、服务设施的布局、灯光音响、室内温湿度等因素构成。（　 　） 奥鹏电大开放大学题库答案 1144766066 2022-7-29 6 176 fnxalfbd 2022-8-6 02:18
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在测量酒店前厅服务质量的标准中，对服务人员和宾客的交互访问及现场观察属于（      ）。 奥鹏电大开放大学题库答案 1144766066 2022-7-29 6 189 zhmiaoying 2022-8-9 12:55
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