标签: 服务质量

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3．客房管理者在对客房服务质量进行分析时，常采用的方法有（）。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-7-28	6 151	dgong 2022-8-7 05:06
3．ABC分析法是分析客房服务质量问题产生原因的一种有效工具。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-7-28	6 581	胡萝卜而 2022-8-5 09:08
4．ABC分析法是分析客房服务质量问题产生原因的一种有效工具。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-7-28	6 234	ClydeHam 2022-8-1 05:30
下列哪一项不是客户服务质量KPI指标（）。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-7-28	6 99	Henrynox 2022-8-4 05:01
评定客户服务团队的服务质量的三个评价系统不包括（）。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-7-28	6 164	MarciaAbupt 2022-8-6 20:55
12．服务服务质量与有形产品质量相比具有三方面的特性, 分别是：_______、互动性和评价复杂性。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-7-29	6 122	supersj 2022-8-2 05:46
13．根据美国Brady and Cronin 的理论, 可将体育场馆服务质量的构成要素分为互动质量、________质量和结果质量三个部分。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-7-29	6 233	haoduiyou 2022-8-6 16:59
测量酒店前厅的服务质量，应从内容、过程、结构、结果、影响五个方面进行考察。（　　）	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-7-29	6 133	ThomasFinue 2022-8-6 10:21
在测量酒店前厅服务质量的标准中，对服务人员和宾客的交互访问及现场观察属于（）。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-7-29	6 206	zhmiaoying 2022-8-9 12:55
在服务质量差距模型中，实际传递的服务和对外沟通的差距被定义为（　　）。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-7-29	6 184	Brianspoit 2022-8-9 17:56
构成核心服务质量标准的元素是（）。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-7-29	6 216	89019613 2022-8-6 15:35
调剂服务质量包括（）。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-7-29	6 486	Mariamal 2022-8-7 18:22
12．服务服务质量与有形产品质量相比具有三方面的特性, 分别是：_______、互动性和评价复杂性。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-8-1	6 201	arno 2022-8-4 20:14
13．根据美国Brady and Cronin 的理论, 可将体育场馆服务质量的构成要素分为互动质量、________质量和结果质量三个部分。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-8-1	6 178	Cynthiaronia 2022-8-11 08:56
质量管理是质量管理主体围绕着使服务质量能满足不断更新的质量要求，开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的总和。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-8-1	6 133	卄 2022-8-9 01:26
（）对个案工作的服务质量与效果起着关键性的影响作用，从某种程度上说，它是个案工作的灵魂与基石。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-8-1	6 212	chulan 2022-8-10 12:17
多核虚拟计算平台的网络服务质量控制关键技术研究	其它学类	admin 2022-8-4	0 369	admin 2022-8-4 14:46
移动通信网络服务质量监测与保障机制的设计与实施	其它学类	admin 2022-8-19	0 372	admin 2022-8-19 22:36
物流服务质量是物流质量管理的一项重要内容，这是因为物流业有极强的服务性质，物流业属于( )。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-8-26	6 163	yuannn 2022-8-26 22:01
物流服务质量是物流质量管理的一项重要内容，这是因为物流业有极强的服务性质，物流业属于（）。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-8-26	6 167	LouieFlady 2022-8-26 19:43

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