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在服务计划的实施阶段，个案工作者必须以计划和工作协议为基础，不能作任何调整。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-7-28	6 163	yuannn 2022-8-8 08:34
在服务计划的实施阶段，个案工作者的主要目标是（）。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-7-28	6 190	zhmiaoying 2022-8-4 09:47
在个案服务中，社会工作者在收集完资料并对服务对象的问题进行评估之后，与服务对象一起制订计划。为了保证计划的完备，社会工作者应做到（）。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-7-28	6 161	北枳。 2022-8-3 05:27
在个案工作服务计划的实施阶段，下列个案工作者应注意的方面中说法错误的是（）。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-7-28	6 156	lhz123456 2022-8-4 12:50
制定服务计划时可以由个案工作者根据收集的资料单独完成。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-7-28	6 61	SusanMop 2022-8-5 06:40
1．宾客离店时，客房服务人员的送客服务分为（）三大环节。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-7-28	6 182	lin0909 2022-8-4 17:29
1．经济型酒店又称为有限服务酒店，其最大的特点是房价便宜，其服务模式为“b&b”（住宿+早餐）。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-7-28	6 212	jjj 2022-8-7 18:19
10．服务员在为宾客提供各种服务时，不应向宾客打听宾客的商业信息和隐私，但可以将平时所听到的或看到的关于宾客的情况告知给外人。（）	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-7-28	6 138	CraigDyday 2022-8-9 04:36
10．客房部在服务与管理过程中，要把握容易导致宾客投诉的环节，知晓投诉的类型及原因，掌握投诉处理的方法，妥善解决各类投诉。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-7-28	6 110	Thelmahem 2022-8-4 12:52
11．客房服务中心的主要职能包括：信息处理；对客服务；出勤控制和档案管理四项。（）	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-7-28	6 90	fanfan 2022-8-3 01:53
12．为了高效率地为宾客提供优质的服务，各酒店采用了不同的客房对客服务模式。国外酒店以采用客房服务中心模式居多，而我国过去多采用楼层服务台模式。（）	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-7-28	6 147	SarahJeP 2022-8-10 22:20
15．托婴服务是有偿服务，须提前3小时与客房服务中心联系。一般以3小时为计费起点，超过3小时的，按小时增收费用。（）	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-7-28	6 156	千寻 2022-8-1 19:26
16．对残疾宾客的服务应热情、耐心、要有针对性，如宾客需代寄邮件和修理物品等，要及时通知大厅服务处为宾客办理。（）	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-7-28	6 538	PamellaBip 2022-8-9 05:54
17．为患病宾客的服务应做好有关病客的资料记录，并做好交接班。（）	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-7-28	6 191	sasd4848 2022-8-9 12:15
18．为残疾宾客服务时，如宾客需代寄邮件和修理物品等，要及时通知大厅服务处为宾客办理。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-7-28	6 141	pa18983722681 2022-8-2 20:53
2．酒店长住客房的服务与清洁规程和一般客房有所不同。长住客房与标准客房的主要区别在于服务员要为长住宾客提供（）	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-7-28	6 120	GeorgeOnego 2022-8-1 00:30
2．劳务质量是客房部一线服务人员为宾客提供的服务本身的质量，它包括服务员的（）服务礼仪等。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-7-28	6 180	一笔一画 2022-8-7 15:30
20．贴身管家服务主要负责对宾客提供全过程、跟进式的服务。在全过程服务中需要注意的事项有七项。（）	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-7-28	6 168	yyy 2022-8-9 09:21
3．贴身管家服务是一种贴身的、“一对一”的、（）的服务模式。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-7-28	6 213	哇咔咔 2022-8-1 20:39
4．客房服务中心的主要任务是接受宾客服务要求，负责统一安排、调度对宾客服务，以及负责与其他部门的联络协调工作，是客房部的信息接收、传递和处理中心。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-7-28	6 80	故事从头 2022-8-7 17:24

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